VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

Visszaküldési szabályzat

Visszaküldésre való jogosultság

• Visszaküldési ablak: A visszaküldést a termék átvételétől (kézbesítés visszaigazolásának dátuma) számított 30 napon belül kérheti.
• Állapot: A termékeknek használatlanoknak, nem mosottaknak, sérülésmenteseknek és eredeti állapotukban kell lenniük, az összes címkével és matricával együtt.
• Próba vs. használat: A próba megengedett; a terméket a próbán túl viselni (pl. szabadtéren/használat) nem megengedett.
• Több méret rendelése: Ugyanazon termék több méretben történő megrendelése azzal a szándékkal, hogy a rendelés egy részét visszaküldje, nem megengedett.
• Visszaküldési költségek: Minden visszaküldési szállítási költség (beleértve a nemzetközi szállítást és minden vámot/vámot a visszaküldés során) az ügyfelet terheli.
• Visszaküldés csak átvétel után: Visszaküldést csak akkor lehet kérni, ha a terméket fizikailag átvették.

Hogyan indítson visszaküldést

1. Kérje el a jóváhagyást: Küldjön e-mailt a info@ilonaeskatalin-budapest.com címre a kézbesítéstől számított 30 napon belül, beleértve:
   • Rendelésszám
   • A visszaküldeni kívánt termék(ek)
   • A visszaküldés rövid indoka
2. Kapja meg az utasításokat: Válaszolunk raktárunk címével (Ázsiában található) és a csomagolási utasításokkal.
3. Küldje vissza termékét:
   • Küldje vissza a termékeket saját költségén, beleértve a visszaküldéshez szükséges esetleges vámokat.
   • Használjon nyomon követhető szállítási módot, és őrizze meg a szállítási igazolást és a nyomkövetési számot.
4. Ellenőrzés: Miután megérkezett a visszaküldési létesítménybe, ellenőrizzük a termékeket a jogosultságuk megállapítása érdekében (általában 2–5 munkanapon belül).

Visszatérítések

• Módszer és időzítés: Ha a visszaküldést jóváhagyják, a visszatérítést az eredeti fizetési módjára bocsátjuk ki a visszaküldés megérkezésétől számított 14 napon belül a kijelölt címre.
• Mit térítünk vissza: Csak a termék(ek) árát. Az eredeti szállítási költségek (ha voltak) nem téríthetők vissza.
• Feldolgozási idő: Bankja vagy kártyakibocsátója további 3–10 munkanapot igényelhet a pénzeszközök jóváírásához.

Csere

Sérült, hibás vagy téves termék átvétele

• Rendelésszám
• A termék, a csomagolás és a szállítási címke fényképe

Felelősség és cím pontossága

• Ha a nyomkövetés azt mutatja, hogy a rendelést a pénztárnál megadott címre kézbesítették, nem vagyunk felelősek az átvétel utáni elveszésért vagy lopásért.
• Címhibák: Az ügyfél felelős a helyes szállítási cím megadásáért. Kérjük, értesítsen minket minden hibáról a rendeléstől számított 24 órán belül a info@ilonaeskatalin-budapest.com címen.
• A helytelen vagy nem kézbesíthető cím miatt a feladónak visszaküldött csomagok további újraküldési költségeket vonhatnak maguk után.

Kapcsolatfelvétel